Руководитель группы кредитного анализа и сопровождения кредитования розничного бизнеса

Команда Operations Райффайзен Банка — не классическая «банковская операционка». Мы про достижение реальных результатов: создаем лучшие на рынке сервисы поддержки на клиентском пути. В команде 1000+ человек в 25+ направлениях, 400 сотрудников в 12 Agile-командах. Сотрудники отвечают за операционную и клиентскую поддержку в сегментах Retail, SME и Corporate.

Ищем лидера направления кредитного анализа и сопровождения розничных кредитных продуктов банка. В направлении работают 75 сотрудников, поделенные на команды в зависимости от этапа сопровождения продукта.

Вместе с

Lead Link Lending Retail Operations

будем искать ответы на вопросы: Как сделать лучший на рынке процесс выдачи кредитов? Как создать и поддерживать прозрачный и бесшовный сервис по обслуживанию кредитов? Как работать с проблемной задолженностью?

В ваши задачи будет входить:

определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов, развивать подход к персональному отношению к клиентам, индивидуальному и комплексному решению проблем и вопросов клиентов;
организовывать эффективную работу отдела: обеспечивать высокий уровень KPI и SLA, отвечать за формирование и развитие команды вовлеченных проактивных людей, способных самостоятельно принимать решения, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса;
выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации, оптимизации процессов, минимизации ручных функций;
работать с бэклогом, приоритизировать задачи исходя из ожидаемого бизнес-эффекта, а также лидировать и координировать ИТ разработку для развития лучшего клиентского сервиса и автоматизации;
выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами, обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего сервиса;
участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для розничных клиентов.

Наши ожидания:

опыт управления большими командами специалистов по работе с клиентами;
опыт оптимизации бизнес-процессов и управления проектами, направленными на развитие кредитных сервисов поддержки клиентов;
опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
нацеленность на изменения и инновации, стратегическое видение и понимание конъюнктуры рынка;
аналитический склад ума и готовность принимать решение на основе анализа данных;
понимание и умение оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
стремление к саморазвитию и знание, как мотивировать других;
готовность к командировкам;
знание ключевых кредитных процессов для физических лиц;
желательно владеет английским языком;
желательно знает, что такое Agile и Scrum.

Мы предлагаем:

стать частью сильной сплоченной команды: мы за достижение результата и максимальную открытость;
прямое влияние работы на розничный бизнес банка: для нас нет «это не в моей зоне ответственности», но есть «ценность для клиента и сотрудников»;
профессиональное и карьерное развитие: ресурсы для роста и необходимый уровень прямого контакта с ключевыми стейкхолдерами;
достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов;
детальнее о данной роли вы можете почитать на нашем сайте в разделе LeadLink: https://career.raiffeisen.ru/about/operations.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников

Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»