Process Lead - Как устроена работа в направлении Operations Raiffeisen

Вернуться
к выбору роли

Как устроена работа в направлении Operations

Process Lead — это

Как Process
Lead влияет
на работу
банка

Внутренняя кухня

Квиз

Process Lead

К следующему вопросу

Скоро планируется масштабная замена парка банкоматов по всей стране. Нужно оценить эффективность текущей сети банкоматов и найти новые крутые локации. На ваш взгляд, какой способ был бы самым эффективным для оценки преимуществ и недостатков локации?

Проводить анализ данных через дашборды.

Изначально наша модель тоже была дашбордом, который подсвечивал красные и зелёные зоны. Но он работал только на анализ текущей сети и не работал на перспективу.

Посадить в каждом городе человека, который будет оценивать проходимость точки.

В такой большой стране как Россия — это крайне дорогое решение :—) Плюс, не исключается человеческий фактор: предвзятость, замыленность взгляда, просто невозможность обойти и оценить все точки в городе.

Ставить банкоматы везде, где возможно: пользователи всегда найдутся.

В нашей ситуации это не самый выгодный выход, получился бы перерасход бюджета.

Убедить руководство и продуктовые команды выделить разработчиков на создание модели, которая будет автоматически искать подходящие локации.

Да, возможно этот способ выглядит самым трудным, но в Райффайзен Банк он помог в разы сократить время поиска локации для банкомата и сделать этот выбор непредвзятым и эффективным.

К следующему вопросу

Замена банкоматов начнется через полгода. Для создания модели в вашей команде не хватает рук: даже единственный аналитик скоро уходит в долгий отпуск. Нужные специалисты есть в других командах, но их график расписан на месяцы вперёд. Однако есть инициативные джуны. А ещё недавно завершился тендер на выбор вендора, с ними уже заключен договор. Как и чьими силами будете решать задачу?

Дождусь, когда появится просвет в графике опытных разработчиков. Остальным не смогу доверить этот проект.

Ваши опасения понятны, но на разработку и вывод в прод у вас есть всего полгода. Возможно, у нужных специалистов появится свободное время через 9 месяцев или год. И тогда модель уже никому не поможет.

Узнаю, что там с вендором и изучу его коммерческое предложение. Если всё хорошо и мы уложимся в смету — можно попробовать.

Полностью согласны. В нашем кейсе Process Lead поступила точно так же. Несмотря на то, как удобно и безопасно работать с внутренней командой, в этой кейсе не обошлось без привлечения коллег извне. Сотрудничество с вендором помогло решить задачу качественно и в срок.

Дам шанс джунам. Пусть это будет их боевым крещением.

Инициативные молодые сотрудники — это здорово, но у проекта есть чёткие сроки, и если в них не уложиться, массовая замена банкоматов пройдёт по старой схеме и модель уже не будет нужна.

Предложу нанять нужных специалистов в нашу команду. Дальше будет только больше технических задач, они нам очень пригодятся.

Понимаем, если бы не было ограничений по сроку запуска проекта, возможно, это было бы хорошим решением. Но поиск, собеседование и онбординг нового сотрудника отнимает много времени, которого с этим проектом не остаётся.

Какие параметры проверки предложите зашить в вашу модель?

Координаты и количество банкоматов

Координаты и количество банкоматов банков-партнеров

Количество транзакций в банкоматах

Оценка состояния банкоматов

Близость транспортных узлов

Наличие в полигоне торгового центра, бизнес-центра, гипермаркета

Расчет эффективности банкоматов для каждого города

Трафик пешеходного потока

Плотность населения