Специалист дистанционного обслуживания клиентов в чате
Наша команда улучшает уровень взаимодействия с нашими клиентами и становится еще ближе, предоставляя сервис в удобном онлайн формате.
Мы работаем, для того чтобы радовать клиентов заботой, быстрыми и профессиональными ответами.
Если желание поддерживать людей, работа с высоким темпом онлайн общения вызывает интерес построения карьеры в нашем банке, то мы будем рады встретиться и рассказать более подробно о нашей любимой работе.
Обязанности
- не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;
- пользоваться банковскими программами и инструментами;
- предлагать оформить банковские продукты в чате;
- консультировать клиентов в чате через специальную программу;
- подключаться к голосовой поддержке клиентов на 3-4 часа в смену;
- периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю ответов.
Требования
- ты грамотно говоришь и пишешь, умеешь объяснять сложное простым и понятным языком;
- у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе, желательно в информационном центре или поддержке;
- у тебя есть опыт дистанционной работы или обучения;
- тебя не смущает, что нужно предлагать и оформлять кредитные продукты в чате;
- ты чувствуешь в себе силы помогать десяткам клиентов каждую смену.
Будет преимуществом, если:
- ты хочешь интенсивно учиться и развиваться в банковской сфере;
- эмпатия для тебя — не просто слово из Гугла, ты хорошо умеешь её проявлять;
- у тебя позитивный настрой по жизни и ты умеешь делиться им с людьми :)
Условия
- оформление по ТК РФ;
- расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;
- страхование жизни в путешествиях от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний, в том числе за рубежом;
- работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;
- сменный 12-часовой график работы с плавающим началом дня (самое раннее начало - 6:00 МСК, самое позднее завершение - 24:00 МСК, также возможны 1-2 ночные смены в месяц с 19:00 до 07:00 МСК), есть возможность обмениваться сменами;
- конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;
- поддержку и обучение от опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
- неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);
- бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
- выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
- скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-заказов.
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников
Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»